Dans cet épisode, je reçois Éric St-Pierre, directeur des comptes nationaux canadiens chez Royal Caribbean International.

L’expérience client a tellement évolué et continue de se développer au fil des saisons et des sorties de nouveaux navires. Son objectif est de faire vivre des émotions à son passager. Ça passe par beaucoup de petits détails qui font toute la différence !

On aborde entre autres: 

● Du luxe d’expériences du passager

● Comment Royal Caribbean a continué à repousser leurs limites 

● 3 stratégies pour mettre de l’avant l’expérience du client

 - Tout ceci revient vraiment à notre éducation, formation et connaissance de la part du conseiller en voyages qui va être capable de poser les bonnes questions, récolter les bonnes informations auprès du passager et chercher les bons indices. Je dis souvent qu’ils sont des sommeliers du voyages dans le fond !  - Éric St-Pierre

***Liens utiles***

- Instagram : www.instagram.com/celine_bussieres/  

Référence d'Éric St-Pierre de l'ancienne directrice senior de la CIA Le Coffee Talk : https://goto.webcasts.com/starthere.jsp?ei=1439295&tp_key=8248ffb574&sti=rcu 

- Télécharge le guide "Croisiérologie - Secret Pass"

Le plan exact pour transformer ton savoir-faire en un business croisière rentable, avec des clients sur les bons navires sans te surmener" : https://celinebussieres.com/secret-pass/ 

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